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厨卫实体店如何应对网上“双十一”的低价战略?

     2016-11-11 8:42:32

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价位主导型客户

毋庸置疑,电商的价格是最大的竞争优势,低价很容易抓住此类顾客的心理。

 

应对话术:

网上的机器是卖价格,而门店卖的是机器的价值。你在我这里提货的话,可以拿到原装正品未拆封的新机,不用担心你买到的机器是别人退换货回来的机器,由于网上支持的是七天无理由退货,所以您可以想象被退回去的机器都去了哪里?再说了,PC故障90%的都是软件故障,硬件虽然是全国联保,但是软件故障不保修啊,一般系统就算不坏半年也得维护一次,尤其是现在杀毒软件也不靠谱经常误删东西,一做系统最少也得50块,两三次下来您算算这个成本。

 

2
产品主导型客户

此类客户觉得网上型号多,可选性比较多。

 

应对话术:

网上的产品虽然丰富,就像超市一样,但是你所选择的东西肯定是最适合你的。在网上选择性虽然比较多,但是你会购买的产品也只有一个。而且网上的产品一般销售的都是裸机,没有任何附件产品,在我们店面购买,将会有:原装笔记本包鼠、等等礼品价值XXX元钱。在我们实体门店你还可以先体验,再选择购买,这样就没有来回退换货的后顾之忧了。

 

3
服务主导型客户

此类客户可能更倾向于便利快捷的网络服务,轻点鼠标,即可完成挑选、下单、付款,剩下的就是坐等货品上门了。

 

应对话术:

 

电商还有一个比较大的优势就是可以通过快递给你送货,你只需要在家坐等收货就可以了,但是大家都知道,双十一是网上的一个销售高峰期,运输量会非常大,不仅快递不能像平常一样按时到达,而且大量的快递在运输过程中,难免会造成磕磕碰碰,如果您不幸,收到的货出现运输过程中的问题,退换货不仅会耽误您的时间,给您带来不便,更是影响您购买的心情,您说呢?

其实双十一并没有什么可怕的,我们一定要顾客讲清楚实体店购买和网络购买的区别是什么,这样顾客才会放心的在你这里购买。

 

 

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